Desafio
Aprimorar a comunicação dos operadores de call center do Bradesco para informar de forma leve, humanizada e simples sobre a existência de anuidade nos cartões de crédito, visando aperfeiçoar o atendimento ao cliente.
Bradesco – Banco Traiçoeiro
Como aprimorar a comunicação dos operadores de callcenter
Desafio
Aprimorar a comunicação dos operadores de call center do Bradesco para informar de forma leve, humanizada e simples sobre a existência de anuidade nos cartões de crédito, visando aperfeiçoar o atendimento ao cliente.
Resultado
Após a implementação de uma abordagem mais humanizada e clara para orientar os operadores de call center sobre a existência de anuidade nos cartões de crédito Bradesco, observou-se uma melhoria significativa no atendimento ao cliente. Com uma comunicação mais transparente e empática, os operadores puderam oferecer informações precisas e relevantes, aumentando a satisfação dos clientes e fortalecendo a relação de confiança com o banco. Esta iniciativa não só contribuiu para uma melhor compreensão dos clientes sobre as taxas associadas aos cartões, mas também destacou o compromisso do Bradesco em oferecer um serviço de qualidade e uma experiência positiva aos seus usuários.
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